Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle über den Online-Shop von Domwarm (nachfolgend „wir“)  erworbenen Produkte und legt die Bedingungen sowie Abläufe für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen fest.

1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der gültigen Frist können Rückgabe oder Umtausch in folgenden Fällen beantragt werden:

• Sichtbare Mängel am Produkt (z. B. Beschädigungen oder Verarbeitungsfehler)

• Qualitätsprobleme oder Funktionsstörungen

• Unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen

• Gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen (Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden)

Hinweis: Das Produkt sollte möglichst vollständig und ohne Gebrauchsspuren zurückgesendet werden.

2. Frist für Rückgabe und Umtausch

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung nicht mehr möglich.

3. Kostenregelung und Rücksendeetikett

• Bei berechtigten Reklamationen (z. B. Qualitätsmängel, falsche Lieferung) übernehmen wir die Rücksendekosten

• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das für die Rücksendung verwendet werden kann.

4. Ablauf der Rückgabe

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und reichen Sie folgende Informationen ein:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Grund der Rückgabe

  • Relevante Fotos oder Videos

• Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Rückmeldung sowie die Rücksendeadresse

• Senden Sie das Produkt an folgende Adresse zurück:

  235 LANSING ST, AURORA, CO 80010, United States

• Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung veranlasst

5. Ablauf des Umtauschs

• Kontaktieren Sie uns mit den erforderlichen Informationen (Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Begründung, Bild- oder Videomaterial)

• Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeinformationen

• Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück

• Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet

6. Rückerstattung

• Rückerstattungsmethode: Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa, MasterCard)

• Bearbeitungszeit: In der Regel 1–3 Werktage, abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut

• Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit eingehen, kontaktieren Sie uns bitte

7. Haftungshinweis

• Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder Lagerung entstanden sind, sind von der Rückgabe ausgeschlossen

• Stimmen die zurückgesendeten Produkte nicht mit den angegebenen Gründen überein, kann die Bearbeitung abgelehnt werden

• Bei Verzögerungen durch Transport oder andere nicht beeinflussbare Umstände unterstützen wir bestmöglich bei der Klärung

8. Kontakt

Bei Fragen oder zur Einreichung eines Antrags erreichen Sie uns unter:

Adresse: 5125 W SPENCERFIELD ROAD, PACE, FL 32571, United States
Telefon: +1 (610) 565-3555
E-Mail-Adresse: customer@domwarm.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)